Políticas2021-01-06T15:40:57+00:00

Para tener en cuenta antes de viajar

Hola, a continuación te compartimos nuestras políticas de viaje para que estés enterado antes de abordar alguno de nuestros vehículos de transporte.

Políticas de devolución de tiquetes2022-07-01T19:54:39+00:00
  • Si se presenta con el tiquete antes de 30(treinta) minutos de la salida del vehículo se devuelve el 100% del valor del tiquete.
  • Si se presenta con el tiquete con menos de 30(treinta) minutos de la salida del vehículo se devuelve el 75% del valor del tiquete.
  • Si se presenta con el tiquete luego de salir el vehículo se puede reprogramar el tiquete en un plazo de 3 (tres) meses como máximo, sin tener ninguna devolución de dinero solo aplicara el cambio de fecha del tiquete no utilizado esto aplica para todas las ventas tanto por medio presencial como por medio digital.
  • Las compras realizadas por medios digitales –  electrónicos ya sea por transportesgomezhernandez.com, APP O www.redbus.com se regirán en materia de devolución bajo la siguiente condición: En caso de que el usuario quiera desistir de viajar y requiera además la devolución del dinero; deberá enviar la solicitud con 1 hora de anticipación de la hora programada para el viaje, a los correos electrónicos contacto@transportesgomezhernandez.com o a contacto@redbus.com (dependiendo del medio digital utilizado para la compra del tiquete).

    En caso de que el usuario no requiera la devolución del dinero, sino reprogramar otra fecha u hora para el viaje, igualmente deberá de avisar a los correos anteriores (de acuerdo al medio digital por medio del cual adquirió el tiquete) con 1 hora de anticipación de la hora inicialmente programada para el viaje. Cuando se trata de reprogramar el viaje personalmente y no por medio virtual, podrá hacerlo con 2 horas de anticipación a la hora inicialmente programada, acercándose personalmente a cualquiera de las taquillas de la empresa.

  • Las compras realizadas por medio digital en la página pinbus.com la devolución de dinero se realizará directamente con la empresa PINBUS enviando una solicitud al correo contactenos@pinbus.com o comunicándose al número de celular 300 387 00 41, aplicando las políticas o términos y condiciones de PINBUS. En caso de realizar una reprogramación del viaje se puede acercar a cualquiera de nuestras taquillas para realizar dicho trámite.
  • El tiquete es personal e intransferible.
Políticas de equipaje2022-07-01T19:53:08+00:00
  • El cliente deberá estar como mínimo media hora antes de su viaje en la sala de abordaje, exigirá el ficho del equipaje, el cual debe de ser presentado en caso de pérdida.
  • Todo pasajero puede viajar con dos (2) unidades de equipaje libre permitido de 25 kilos con un volumen máximo de 80 centímetros de largo por 40 centímetros de ancho y puede llevar junto con él, maletines o morrales que no entorpezcan la comodidad y seguridad de los demás pasajeros. Si el pasajero de todas maneras desea entregarlos en custodia al  transportador deberá hacerlo antes de iniciar el viaje y exigir la respectiva contraseña o ficho de equipaje los cuales no podrán superar las dos (2) unidades. Lo que no se encuentre bajo custodia del transportador estará bajo la responsabilidad del pasajero. (Art. 1003 N.º 4 Código del Comercio).
  • De conformidad con el articulo 1031 del código de Comercio Modificado por el Articulo 39 del D.E 01/90 el pasajero tiene dos alternativas así: Una, pactar con la empresa de transporte que el equipaje que lleva consigo no tiene un valor superior a un salario mínimo mensual vigente a la fecha de viaje, caso en el cual la empresa le reconocerá un 75% de dicho valor más un 25% adicional de un salario mínimo mensual vigente por el concepto de lucro cesante. Otra, denunciar a la empresa que el valor del equipaje tiene un valor superior a un salario mínimo, caso en el cual el pasajero deberá enviar su equipaje como una encomienda y pagar el valor del flete y seguro correspondiente a la encomienda. Se considera que el pasajero está pactando con el transportador que su equipaje no tiene un valor superior a un salario mínimo mensual vigente, por el solo hecho de no manifestar que tiene un valor mayor. Ahora bien, en caso de que el pasajero no suministre el valor del equipaje a más tardar al momento de la entrega o declare un valor superior al costo del equipaje en el lugar de destino, más los embalajes, impuestos, fletes y seguros a que hubiere lugar (artículo 1010 código de comercio) el transportador solo estará obligado a pagar el 80% del valor probado que tuviere el equipaje en el lugar y fecha de destino y en este evento no habrá lugar a reconocimiento de lucro cesante.

  • Prohibido el transporte de alimentos perecederos, productos que emitan perturbadores olores, armas, municiones, explosivos, tóxicos, elementos inflamables, corrosivos, estupefacientes, radiactivos, combustibles no autorizados y objetos de prohibido comercio en el país (Art.131, Ley 769 de 2.002, Ley 30 de 1.986).
Políticas de niños, niñas y adolescentes.2019-12-17T21:55:17+00:00
  • Un pasajero puede viajar con un menor de 2 años sin pagar tarifa adicional, siempre y cuando el niño viaje en los brazos del acompañante y sin ocupar puesto.
  • Pasajeros menores de 12 años no podrán viajar solos. Siempre deberán de estar acompañados de un adulto responsable.
  • Pasajeros entre las edades de 12 hasta los 17 años podrán viajar solos presentando en las taquillas una copia del documento de identidad del menor de edad y del adulto responsable y también deberá tener el permiso firmado en el formato que para tales fines dispone la empresa.
Políticas de mascotas2019-12-17T22:16:33+00:00
  • La mascota siempre deberá viajar en su respectivo guacal (jaulas, contenedores o portador de mascotas) y el poseedor presentará el carnet de vacunación, bozal y pañal (en caso de ser requerido).
  • El transporte de mascotas se realiza con autorización del pasajero y bajo su responsabilidad; la empresa no asume ninguna responsabilidad por los daños que se ocasionen durante el viaje.
  • La mascota de raza grande no puede exceder las capacidades técnicas del vehículo y también se reserva el derecho de no transportarla en caso tal de que el mismo no cumpla con las condiciones aptas en la bodega.
  • El transporte de razas pequeñas dentro del vehículo está sujeto a condiciones, las cuales no deberán generar inconvenientes o inconformidades a los demás pasajeros o el conductor y deberán tener una ventilación adecuada dentro del guacal (jaulas, contenedores o portador de mascotas) que lleven en este momento. (Art. 87, Ley 769 de 2.002)

NOTA: Todas las políticas antes mencionadas se estipula que el cliente se obliga a cumplir con los reglamentos y condiciones de seguridad establecidos por la empresa y por la normatividad del transporte (Ley 769 de 2.002 – Ley 30 de 1.986 – Ley 1383 de 2.010- Ley 1480 de 2.011 – Estatuto de transporte – Decreto Único Reglamentario 1079 de 26 de mayo de 2.015 y el Código del Comercio) y por el cual también la empresa se compromete a transportar el pasajero y/o cliente y su equipaje en la fecha, hora, origen y destino indicado.

POLÍTICA EMPRESARIAL

Nuestra empresa no le teme a la competencia, le teme a la “incompetencia”
Recuerda: A los clientes no solo les importa el precio “también nuestro aprecio”.
En Transportes Gómez Hernández S.A. el servicio es de todos.
Transportes Gómez Hernández S.A. es una empresa de familias, estabilidad laboral y paz.

¿Ya leíste nuestras políticas?

Asegurate de haber leído con precaución nuestras políticas para no tener contratiempos en tu viaje.

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