Políticas2019-11-28T20:03:15+00:00

Para tener en cuenta antes de viajar

Hola, a continuación te compartimos nuestras políticas de viaje para que estés enterado antes de abordar alguno de nuestros vehículos de transporte.

Políticas de devolución de tiquetes2019-10-01T13:56:15+00:00
  • Si el pasajero no se presenta en el sitio de abordaje en la fecha y una hora antes de la señalada en su tiquete, se entenderá que desiste de su viaje, y la empresa podrá disponer del cupo para ser reasignado a otro pasajero; en este caso no habrá reembolso del valor pagado y en tal evento, el pasajero podrá solicitar reprogramación de su viaje, indicado fecha y hora exacta del nuevo, según la disponibilidad de la empresa.
  • Se informa que es obligatorio en el caso de reprogramaciones de tiquetes, presentar en las taquillas el original y documento de identidad  del pasajero.
  • Las condiciones anteriores aplican para compras realizadas en las taquillas de la empresa y para las realizadas por internet, consultar las políticas en la página donde se realice dicha compra.
Políticas de equipaje2019-10-01T13:41:36+00:00
  • El cliente deberá estar como mínimo media hora antes de su viaje en la sala de abordaje, exigirá el ficho del equipaje, el cual debe de ser presentado en caso de pérdida.
  • Todo pasajero puede viajar con dos (2) unidades de equipaje libre permitido de 25 kilos con un volumen máximo de 80 centímetros de largo por 40 centímetros de ancho y puede llevar junto con él, maletines o morrales que no entorpezcan la comodidad y seguridad de los demás pasajeros. Si el pasajero de todas maneras desea entregarlos en custodia al  transportador deberá hacerlo antes de iniciar el viaje y exigir la respectiva contraseña o ficho de equipaje los cuales no podrán superar las dos (2) unidades. Lo que no se encuentre bajo custodia del transportador estará bajo la responsabilidad del pasajero. (Art. 1003 N.º 4 Código del Comercio).
  • El pasajero acepta y declara que el equipaje no supera el valor de un salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV). Si el considera que supera dicho monto, el transportador no lo considerará como equipaje y deberá ser enviado por el mismo usuario como encomienda, para lo cual el pasajero deberá declarar su valor correspondiente, pagar por separado el valor del flete y seguro, lo mismo ocurrirá con el exceso de unidades transportadas.
  • Al momento de comprar el tiquete, el pasajero pacta con el transportador que en caso de pérdida parcial o total del equipaje o bienes que sean entregados al transportador como encomienda informando un valor mayor a un salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV) a la fecha del viaje, el limite indemnizable a favor será equivalente a un 75% del valor declarado si es una encomienda o si el equipaje esta referenciado como normal se indemnizará el 75% del valor de un salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV). El pasajero acepta y declara que el equipaje o encomienda no transporta dinero, ni títulos valores, joyas, celulares o elementos electrónicos u otros de valor.
  • Prohibido el transporte de alimentos perecederos, productos que emitan perturbadores olores, armas, municiones, explosivos, tóxicos, elementos inflamables, corrosivos, estupefacientes, radiactivos, combustibles no autorizados y objetos de prohibido comercio en el país (Art.131, Ley 769 de 2002, Ley 30 de 1986).
Políticas de menores2019-10-01T13:43:02+00:00
  • Un pasajero puede viajar con un menor de 2 años sin pagar tarifa adicional, siempre y cuando el niño viaje en los brazos del acompañante y sin ocupar puesto.
  • Pasajeros menores de 12 años no podrán viajar solos. Siempre deberán de estar acompañados de un adulto responsable.
  • Pasajeros entre las edades de 12 hasta los 17 años podrán viajar solos presentando en las taquillas una copia del documento de identidad del menor de edad y del adulto responsable y también deberá tener el permiso firmado en el formato que para tales fines dispone la empresa.
Políticas de mascotas2019-10-01T13:46:00+00:00
  • La mascota siempre deberá viajar en su respectivo guacal (jaulas, contenedores o portador de mascotas) y el poseedor presentará el carnet de vacunación, bozal y pañal (en caso de ser requerido).
  • El transporte de mascotas se realiza con autorización del pasajero y bajo su responsabilidad; la empresa no asume ninguna responsabilidad por los daños que se ocasionen durante el viaje.
  • La mascota de raza grande no puede exceder las capacidades técnicas del vehículo y también se reserva el derecho de no transportarla en caso tal de que el mismo no cumpla con las condiciones aptas en la bodega.
  • El transporte de razas pequeñas dentro del vehículo está sujeto a condiciones, las cuales no deberán generar inconvenientes o inconformidades a los demás pasajeros o el conductor y deberán tener una ventilación adecuada dentro del guacal (jaulas, contenedores o portador de mascotas) que lleven en este momento. (Art. 87, Ley 769 de 2002)

NOTA: Todas las políticas antes mencionadas se estipula que el cliente se obliga a cumplir con los reglamentos y condiciones de seguridad establecidos por la empresa y por la normatividad del transporte (Ley 769 de 2002 – Ley 30 de 1986- Ley 1480 de 2011 – Estatuto de trasporte – Decreto Único Reglamentario 1079 de 26 de mayo de 2015 y el Código del Comercio) y por el cual también la empresa se compromete a transportar el pasajero y/o cliente y su equipaje en la fecha, hora, origen y destino indicado.

POLÍTICA EMPRESARIAL

Nuestra empresa no le teme a la competencia, le teme a la “incompetencia”
Recuerda: A los clientes no solo les importa el precio “también nuestro aprecio”.
En Transportes Gómez Hernández S.A. el servicio es de todos.
Transportes Gómez Hernández S.A. es una empresa de familias, estabilidad laboral y paz.

¿Ya leíste nuestras políticas?

Asegurate de haber leído con precaución nuestras políticas para no tener contratiempos en tu viaje.

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